第184章 这是歉意,不是封口费
万明琨说:“这么大的污迹,当时打扫房间的服务人员怎么会看不到。明摆着就是想讹诈。”
程桥北收起手机,“你有证据吗?”
万明琨:“……”
程桥北:“没有证据你只能认。”
车回到酒店取了对方的耳机,又带上准备好的水果赶往客人入住的酒店。
下车后,交代万明琨几句接过他递来的果盘走进大堂。
客人再次入住还是选择安全性较高的五星酒店,所以她考虑的首选是安全和入住环境及服务,要说想利用床单讹诈就有点说不过去了。
敲响房门,隔了几秒钟,门板上的猫眼由暗转明,又由明转暗。
对方问:“你是?”
程桥北温文尔雅的微笑,“你好,尤小姐,我是翡翠嘉丽的经理程桥北,刚给你打过电话的。”
“……是你啊。”
尤莉打开房门,但防盗锁没有卸下,隔着门缝看向外面的人,“谢谢你。”
程桥北垂眸,看着伸到门缝处的小手,“对不起尤小姐,送来得有点晚,没耽误你的事吧?”
尤莉警惕的盯着程桥北,“没有。你该不会以为我故意放下耳机,给你们机会来劝我的吧?”
程桥北微笑,“当然不会。耳机这么小,随手放在哪确实容易忘记。不瞒你说,我自己就丢了五副耳机,现在家里还躺着三个舱,两只左耳,连给我凑一副的机会都没有。”
尤莉被逗笑了,“好了,耳机给我吧。”
程桥北说:“尤小姐,耳机毕竟是电子产品,您还是当面试一下,确定没问题我也放心了。”
尤莉看到他手里提着的果篮,明眼人一看便知是来道歉的。
门一关,再打开请他进去。
程桥北将果盘和蓝牙耳机放在书桌上,退回到门廊处的位置,拉开一定距离,避免让客人有心理上的压迫感。
他抬手请道:“尤小姐,请您试下耳机。”
尤莉拿起耳机,说:“果篮就算了,你带回去吧。”
程桥北态度温和,说道:“我看到您的订房消息里有备注准备新鲜的水果,今天酒店正好去市场采购了一批水果,非常新鲜,我让服务人员特地给你准备的,希望您能喜欢。”
尤莉看着站在门廊处的人,比起之前的经理咄咄逼人的态度,眼前这个要和气多了。
还有一点,这个经理很帅。
尤莉戴上耳机,在手机上操作几下就摘下来了,疏离的说:“我确认完了,没问题。你可以走了。”
程桥北微微一笑,鞠躬道:“尤小姐,对于我们酒店给您带来不愉快的体验,我再次郑重的向您表达歉意,对不起。”
尤莉板起脸来,“不需要。之前的经理可是认准我故意弄脏床单的,我长这么大还没受过这么大的委屈,对我的精神伤害已经造成,道歉还有什么用。反正以后我是绝对不会再入住任何一家翡翠嘉丽酒店的。”
程桥北继续表达歉意,但脸上的笑和煦的如春风,看向对方的眼神也透着真诚。他再次鞠躬,说:
“尤小姐,床单的事确实是我们的错,没有提供给您干净整洁的环境,对您造成的伤害我表示十分理解。”
尤莉挑着眼梢质问,“你没怀疑是我故意弄脏陷害你们?”
程桥北:“当然没有。对于我们员工的失礼,我替他表达歉意。事后,他也非常后悔,原本是打算一起来当面向您道歉的,但考虑到怕您见到他更生气了,就没敢来。”
尤莉在他的一声声歉意里,心火消了不少,“不敢来?我还能吃他了?”
程桥北说:“尤小姐,您是翡翠嘉丽的老客户了,这么多年一直钟情我们酒店,想必是因为我们的服务和环境,都符合您旅行疲惫后休息的首选。不能因为一次失误,就把这么多年对我们的信任放弃了,翡翠嘉丽的品质还是值得您再给我们一次挽回您的机会的。”
他从兜里拿出一张黑卡,“这是翡翠嘉丽至尊vip客户卡,只要你拿着这张卡到任何一家翡翠嘉丽连锁酒店,前台都会优先为您办理入住,并免费提供任何你想要的房型,当然,前提是您需要的房型有空房。还有,这张卡包含翡翠嘉丽旗下所有餐饮、娱乐项目和美容美体,您还可以带着直系亲属一起入住。”
尤莉对他的话还是有触动的,“每次入住都是免费?”
程桥北神色温润,颔首回道:“是的。”
尤莉:“带我父母住,他们也免费?”
程桥北:“是的。”
尤莉:“我要住总统套房呢?”
程桥北唇角弯起好看的弧度,从容的回:“也是免费的。”
尤莉:“他们的用餐和娱乐?”
程桥北:“只要是你的父母同你随行,都享有与你相同的待遇。”
尤莉睫毛轻颤,她是个旅行博主,世界各地的跑,每年花费在吃住上的花销就不是一笔小数目,如果能节省这部分开支,将会剩下一大笔数目。
程桥北见对方眼神松动,恭敬的走到桌旁,将黑卡放下。
尤莉却迟迟没动手,她忌惮如果拿了对方的卡,就被抓住把柄,坐实了恶意讹诈。
她衡量后,选择拒绝,“你还是拿回去吧,油管上的视频我也不会删掉。”
程桥北知道没那么容易说服,但还是不疾不徐的说:“尤小姐,您发布视频,我们是诚心诚意的接受监督。我个人也遵循凡是发生的,必然有利于公司发展。所以,您也不需要太过担忧,这张卡就是我们公司最高礼遇的向您表达歉意。”
这是歉意,不是封口费。
尤莉也十分佩服他,从进门到现在,没提过一句让她删除视频,但每一句话都在极力争取。
突然,程桥北的手机响了,他看眼屏幕,眉目瞬地舒展,看向尤莉的目光多了沉稳和从容。
“尤小姐,这有段视频,你可以看下。”
尤莉不明所以,看他把手机放在桌上,视频里是他进入翡翠嘉丽酒店大堂时的一幕。
就在她办理入住手续时,身后经过一对中年夫妻还领着两个男孩,看年龄应该七八岁的样子,两个男孩手里拿着巧克力冰淇淋,追逐打闹中一个孩子的冰淇淋蹭在尤莉的背包上,白色的背包很明显黑了一块。
程桥北又翻到下一段视频,“你看,在你进入房间后,包上的污渍还在,后来你进去再出来,包上的污迹就干净了。应该是小朋友不小心蹭到你包上,你进入房间后包放在床上,就这么把床单弄脏了。”
尤莉拧起眉,回忆下,确实是在她拿起包后,看到床单上出现的污迹。
正好白色的皮包就放在一旁,尤莉拿过来翻看,发现包上一块小小的巧克力污迹,她尴尬的抬起头,一时间不知该说什么好。
程桥北眼眸温和,望着她微笑。
尤莉说:“对不起,一切都是误会。”
事情还原真相了,程桥北的脸上并未流露出任何责备的神色,仍旧不急不缓的温雅模样,说道:
“虽然是误会,但还是因为我们服务上没有及时做到位,让您当天的诉求和情绪没有得到及时的回应,让您受委屈了,非常抱歉。”
尤莉想起发布在油管上的视频,她愤世嫉俗的过激言论,脸就更红了。
她不好意思的说:“既然是误会,我把视频删了,还会公开一段我的道歉视频。”
程桥北表示感谢鞠躬道:“谢谢您的理解和体谅。耽误您这么长时间,非常抱歉。”
他收起手机准备离开,却被尤莉叫住了,她把黑卡递给他,“这个你忘记拿了。”
程桥北颔首,隽永的声音说:“这是翡翠嘉丽对您的歉意,也是对多年陪伴我们酒店成长的老客户的一份感激,还请收下。”
说完,程桥北走了,尤莉望着他背影,关上门。
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程桥北收起手机,“你有证据吗?”
万明琨:“……”
程桥北:“没有证据你只能认。”
车回到酒店取了对方的耳机,又带上准备好的水果赶往客人入住的酒店。
下车后,交代万明琨几句接过他递来的果盘走进大堂。
客人再次入住还是选择安全性较高的五星酒店,所以她考虑的首选是安全和入住环境及服务,要说想利用床单讹诈就有点说不过去了。
敲响房门,隔了几秒钟,门板上的猫眼由暗转明,又由明转暗。
对方问:“你是?”
程桥北温文尔雅的微笑,“你好,尤小姐,我是翡翠嘉丽的经理程桥北,刚给你打过电话的。”
“……是你啊。”
尤莉打开房门,但防盗锁没有卸下,隔着门缝看向外面的人,“谢谢你。”
程桥北垂眸,看着伸到门缝处的小手,“对不起尤小姐,送来得有点晚,没耽误你的事吧?”
尤莉警惕的盯着程桥北,“没有。你该不会以为我故意放下耳机,给你们机会来劝我的吧?”
程桥北微笑,“当然不会。耳机这么小,随手放在哪确实容易忘记。不瞒你说,我自己就丢了五副耳机,现在家里还躺着三个舱,两只左耳,连给我凑一副的机会都没有。”
尤莉被逗笑了,“好了,耳机给我吧。”
程桥北说:“尤小姐,耳机毕竟是电子产品,您还是当面试一下,确定没问题我也放心了。”
尤莉看到他手里提着的果篮,明眼人一看便知是来道歉的。
门一关,再打开请他进去。
程桥北将果盘和蓝牙耳机放在书桌上,退回到门廊处的位置,拉开一定距离,避免让客人有心理上的压迫感。
他抬手请道:“尤小姐,请您试下耳机。”
尤莉拿起耳机,说:“果篮就算了,你带回去吧。”
程桥北态度温和,说道:“我看到您的订房消息里有备注准备新鲜的水果,今天酒店正好去市场采购了一批水果,非常新鲜,我让服务人员特地给你准备的,希望您能喜欢。”
尤莉看着站在门廊处的人,比起之前的经理咄咄逼人的态度,眼前这个要和气多了。
还有一点,这个经理很帅。
尤莉戴上耳机,在手机上操作几下就摘下来了,疏离的说:“我确认完了,没问题。你可以走了。”
程桥北微微一笑,鞠躬道:“尤小姐,对于我们酒店给您带来不愉快的体验,我再次郑重的向您表达歉意,对不起。”
尤莉板起脸来,“不需要。之前的经理可是认准我故意弄脏床单的,我长这么大还没受过这么大的委屈,对我的精神伤害已经造成,道歉还有什么用。反正以后我是绝对不会再入住任何一家翡翠嘉丽酒店的。”
程桥北继续表达歉意,但脸上的笑和煦的如春风,看向对方的眼神也透着真诚。他再次鞠躬,说:
“尤小姐,床单的事确实是我们的错,没有提供给您干净整洁的环境,对您造成的伤害我表示十分理解。”
尤莉挑着眼梢质问,“你没怀疑是我故意弄脏陷害你们?”
程桥北:“当然没有。对于我们员工的失礼,我替他表达歉意。事后,他也非常后悔,原本是打算一起来当面向您道歉的,但考虑到怕您见到他更生气了,就没敢来。”
尤莉在他的一声声歉意里,心火消了不少,“不敢来?我还能吃他了?”
程桥北说:“尤小姐,您是翡翠嘉丽的老客户了,这么多年一直钟情我们酒店,想必是因为我们的服务和环境,都符合您旅行疲惫后休息的首选。不能因为一次失误,就把这么多年对我们的信任放弃了,翡翠嘉丽的品质还是值得您再给我们一次挽回您的机会的。”
他从兜里拿出一张黑卡,“这是翡翠嘉丽至尊vip客户卡,只要你拿着这张卡到任何一家翡翠嘉丽连锁酒店,前台都会优先为您办理入住,并免费提供任何你想要的房型,当然,前提是您需要的房型有空房。还有,这张卡包含翡翠嘉丽旗下所有餐饮、娱乐项目和美容美体,您还可以带着直系亲属一起入住。”
尤莉对他的话还是有触动的,“每次入住都是免费?”
程桥北神色温润,颔首回道:“是的。”
尤莉:“带我父母住,他们也免费?”
程桥北:“是的。”
尤莉:“我要住总统套房呢?”
程桥北唇角弯起好看的弧度,从容的回:“也是免费的。”
尤莉:“他们的用餐和娱乐?”
程桥北:“只要是你的父母同你随行,都享有与你相同的待遇。”
尤莉睫毛轻颤,她是个旅行博主,世界各地的跑,每年花费在吃住上的花销就不是一笔小数目,如果能节省这部分开支,将会剩下一大笔数目。
程桥北见对方眼神松动,恭敬的走到桌旁,将黑卡放下。
尤莉却迟迟没动手,她忌惮如果拿了对方的卡,就被抓住把柄,坐实了恶意讹诈。
她衡量后,选择拒绝,“你还是拿回去吧,油管上的视频我也不会删掉。”
程桥北知道没那么容易说服,但还是不疾不徐的说:“尤小姐,您发布视频,我们是诚心诚意的接受监督。我个人也遵循凡是发生的,必然有利于公司发展。所以,您也不需要太过担忧,这张卡就是我们公司最高礼遇的向您表达歉意。”
这是歉意,不是封口费。
尤莉也十分佩服他,从进门到现在,没提过一句让她删除视频,但每一句话都在极力争取。
突然,程桥北的手机响了,他看眼屏幕,眉目瞬地舒展,看向尤莉的目光多了沉稳和从容。
“尤小姐,这有段视频,你可以看下。”
尤莉不明所以,看他把手机放在桌上,视频里是他进入翡翠嘉丽酒店大堂时的一幕。
就在她办理入住手续时,身后经过一对中年夫妻还领着两个男孩,看年龄应该七八岁的样子,两个男孩手里拿着巧克力冰淇淋,追逐打闹中一个孩子的冰淇淋蹭在尤莉的背包上,白色的背包很明显黑了一块。
程桥北又翻到下一段视频,“你看,在你进入房间后,包上的污渍还在,后来你进去再出来,包上的污迹就干净了。应该是小朋友不小心蹭到你包上,你进入房间后包放在床上,就这么把床单弄脏了。”
尤莉拧起眉,回忆下,确实是在她拿起包后,看到床单上出现的污迹。
正好白色的皮包就放在一旁,尤莉拿过来翻看,发现包上一块小小的巧克力污迹,她尴尬的抬起头,一时间不知该说什么好。
程桥北眼眸温和,望着她微笑。
尤莉说:“对不起,一切都是误会。”
事情还原真相了,程桥北的脸上并未流露出任何责备的神色,仍旧不急不缓的温雅模样,说道:
“虽然是误会,但还是因为我们服务上没有及时做到位,让您当天的诉求和情绪没有得到及时的回应,让您受委屈了,非常抱歉。”
尤莉想起发布在油管上的视频,她愤世嫉俗的过激言论,脸就更红了。
她不好意思的说:“既然是误会,我把视频删了,还会公开一段我的道歉视频。”
程桥北表示感谢鞠躬道:“谢谢您的理解和体谅。耽误您这么长时间,非常抱歉。”
他收起手机准备离开,却被尤莉叫住了,她把黑卡递给他,“这个你忘记拿了。”
程桥北颔首,隽永的声音说:“这是翡翠嘉丽对您的歉意,也是对多年陪伴我们酒店成长的老客户的一份感激,还请收下。”
说完,程桥北走了,尤莉望着他背影,关上门。
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